Requisitos:
- Ensino Superior Completo
- Desejável ter vivência com gestão de equipe em Call Center
- Necessário possuir experiência com Métricas de Call Center
- Conhecimento em Excel Avançado
- Disponibilidade para trabalhar das 10hrs às 19hrs – Segunda a sexta-feira
Atividades:
- Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de atendimento;
- Elaborar relatórios;
- Prestar suporte às empresas terceirizadas de atendimento ao cliente;
- Controlar as manifestações recebidas pelo setor;
- Monitorar e analisar o workflow de reclamações, solucionando-as ou encaminhando-as para os responsáveis;
- Elaborar as atas de reunião do setor;
- Prestar atendimento ao cliente em casos de maior complexidade;
- Abrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas do setor;
- Apontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão de correção;
- Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor para garantir a qualidade do atendimento, bem como tomar medidas administrativas cabíveis;
- Acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor quanto ao tempo de atendimento, tempos de pausa, indisponibilidade e performance, tomando as medidas administrativas cabíveis;
- Fornecer suporte à supervisão na gestão dos colaboradores e na condução dos processos do setor;
- Fornecer orientações técnicas e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores do setor;
Interessados acessar www.apriorirh.com.br cadastrar currículo no site na função ANALISTA DE GESTÃO e enviar para vagasunimed@apriorirh.com.br mencionando no assunto o título da vaga.
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga pretendida para recrutamento@apriorirh.com.br
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