Analista de Processos de Atendimento Área da Saúde – Curitiba – PR

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Atribuições:
Requisitos:

  • Ensino Superior Completo;
  • Experiência na área de atendimento (SAC/Ouvidoria);
  • Desejável vivencia com gestão de pessoas;
  • Necessário conhecimento em gestão e melhorias de processos
    e sistema da qualidade;
  • Desejável conhecimento em normativas da ANS;
  • Excel ( Nível Intermediário);
  • Disponibilidade de Segunda à sexta das 10h às 18h e aos
    sábados das 8h às 13h;

Atividades:

  • Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização
    de guias de solicitação de atendimento;
  • Prestar suporte às empresas terceirizadas de atendimento ao
    cliente;
  • Controlar as manifestações recebidas pelo setor;
  • Elaborar e encaminhar correspondências ao público em geral;
  • Manter a organização, apresentação e o bom funcionamento
    das Unidades de Atendimento;
  • Avaliar e deliberar processos de omissão de informações;
  • Receber, conferir, armazenar e controlar materiais de
    expediente de uso do setor;
  • Prestar atendimento ao cliente em casos de maior
    complexidade;
  • Abrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas
    do setor;
  • Apontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão
    de correção e solicitar abertura de correção junto à TI;
  • Fornecer o suporte aos demais setores da Cooperativa em
    assuntos relacionados ao atendimento;
  • Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores do
    setor para garantir a qualidade do atendimento, bem como
    tomar medidas administrativas cabíveis;
  • Acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor quanto
    ao tempo de atendimento, tempos de pausa, indisponibilidade
    e performance, tomando as medidas administrativas cabíveis;
  • Tratar as reclamações formalizadas pelos clientes e
    respondê-las;
  • Elaborar e revisar os documentos da qualidade, bem como
    acompanhar os seus indicadores;
  • Auxiliar na elaboração e acompanhamento do orçamento do
    setor;
  • Dimensionar adequadamente a equipe de trabalho considerando
    o horário de atendimento e a jornada de trabalho dos
    assistentes, conforme demanda de clientes;
  • Auxiliar no dimensionamento da equipe para escala de
    férias, conforme regras corporativas;
  • Fornecer suporte à supervisão na gestão dos colaboradores e
    na condução dos processos do setor;
  • Fornecer orientações técnicas e acompanhar o
    desenvolvimento dos colaboradores do setor;
  • Analisar as informações gerenciais e de controle da
    qualidade, propondo e implementando ações corretivas ou de
    melhorias;

Interessados CLIQUE AQUI e cadastre currículo no site na
função ANALISTA DE GESTÃO e enviar para
vagasunimed@apriorirh.com.br mencionando no assunto o
título da vaga ANALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO – AREA
DE SAÚDE.
**Quer saber sobre todas as vagas? Siga também nosso
instagram: @apriorirh

Requisitos:

Jornada de Trabalho:

  • De Segunda à sexta das 10h às 18h e aos
    sábados das 8h às 13h;

Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga pretendida para recrutamento@apriorirh.com.br



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