Analista de gestão de Call Center -SLA e Métricas – Curitiba – PR

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Requisitos:

  • Ensino Superior Completo
  • Desejável ter vivência com gestão de equipe em Call Center
  • Necessário possuir experiência com Métricas de Call Center
  • Conhecimento em Excel Avançado
  • Disponibilidade para trabalhar das 10hrs às 19hrs – Segunda a sexta-feira

Atividades:

  • Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de atendimento;
  • Elaborar relatórios;
  • Prestar suporte às empresas terceirizadas de atendimento ao cliente;
  • Controlar as manifestações recebidas pelo setor;
  • Monitorar e analisar o workflow de reclamações, solucionando-as ou encaminhando-as para os responsáveis;
  • Elaborar as atas de reunião do setor;
  • Prestar atendimento ao cliente em casos de maior complexidade;
  • Abrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas do setor;
  • Apontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão de correção;
  • Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor para garantir a qualidade do atendimento, bem como tomar medidas administrativas cabíveis;
  • Acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor quanto ao tempo de atendimento, tempos de pausa, indisponibilidade e performance, tomando as medidas administrativas cabíveis;
  • Fornecer suporte à supervisão na gestão dos colaboradores e na condução dos processos do setor;
  • Fornecer orientações técnicas e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores do setor;

Interessados acessar www.apriorirh.com.br cadastrar currículo no site na função ANALISTA DE GESTÃO e enviar para vagasunimed@apriorirh.com.br mencionando no assunto o título da vaga.

Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga pretendida para recrutamento@apriorirh.com.br



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