Processos de Atendimento Jr Área da Saúde – Curitiba – PR

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Requisitos:

  • Ensino Superior Cursando ou Completo;
  • Experiência na área de atendimento (SAC/Ouvidoria);
  • Experiência com técnicas de atendimento e negociação;
  • Experiência e conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade
    Excel (Nível Avançado); (tem noção de como funciona – Macro/proc proc tabela dinâmica)
  • Disponibilidade de Segunda à sexta das 9:00 às 18:00

Atividades:

  • Acompanhar e analisar as demandas relacionadas as NIP´s, a devolutiva das respostas à Assessoria Jurídica e o retorno da Agência de Nacional de Saúde, visando melhora no indicador (demandas procedentes e improcedentes).;
  • Analisar os processos de 2.º instância, identificando a solução adequada para cada situação e encaminhá-los ao setor responsável quando necessário;
    Atender clientes quando necessário;
  • Auxiliar no desenvolvimento e na execução de projetos de melhoria de relacionamento entre a empresa e seus clientes;
    Elaborar comunicados do setor, cartas e emails para clientes;
    Elaborar e manter atualizados relatórios de gestão de NIP’S e reclamações e demais relatórios da área;
  • Elaborar e monitorar as metas anuais referente a reclamações e NIPs;
    Elaborar e monitorar os Planos de Ação e Ações de Melhoria, voltados para redução de NIP’S e reclamações;
  • Monitorar demanda de 1ª instância (e-mail´s,contatos telefônicos e sistemas);
    Monitorar os prazos dos registros e retorno dos pareceres conforme RN 323 e RN 395;
  • Participar e elaborar atas de reuniões para alinhamento de processos e metas institucionais;
  • Auxiliar na elaboração e gestão do orçamento da área;

Interessados, acessar www.apriorirh.com.br cadastrar currículo na função PROCESSOS DE ATENDIMENTO e enviar para vagasunimed@apriorirh.com.br mencionando no assunto o título da vaga PROCESSOS DE ATENDIMENTO JR.

Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga pretendida para vagasunimed@apriorirh.com.br



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