Atribuições:
- SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – SAC
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Experiência com gestão de equipes;
- Imprescindível experiência na área de atendimento (SAC/Ouvidoria);
- Vivência com Gestão de Indicadores;
- Experiência e conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade;
Excel (Nível Intermediário);
Atividades:
- Elaborar e atualizar indicadores de performance da área;
- Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao
cliente; - Aplicar plano de ação, acompanhar e avaliar o desenvolvimento da equipe;
- Elaborar e implantar campanhas motivacionais;
- Extrair dados do sistema, compilar dados/informações e elaborar
relatórios de performance da equipe, de ocorrências e apresentações; - Receber e atender solicitações de serviços e informações pertinentes a
sua área de atuação; - Desenvolve relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão
gerencial; - Analisar problemas ocorridos propondo e implantando soluções que
garantam a continuidade do trabalho; - Identificar necessidade de treinamento em sua área de atuação,
solicitando e acompanhando sua realização, bem como os resultados
obtidos; - Manter as informações e documentos do processo atualizados, controlados
e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, quando aplicável;
Interessados entrar no site www.apriorirh.com.br cadastrar o currículo
na função SUPERVISOR DE CALL CENTER e candidatar-se à vaga SUPEVISOR DE
ATENDIMENTO – SAC.
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga pretendida para recrutamento@apriorirh.com.br
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